Неделю назад я заказал расходники для первого ТО свежекупленной машины. Выбирал со сроком поставки 1-2 дня, не более. Знал заранее что еще 1-2 дня точно займет традиционная «задержка» экзиста и доставка в пункт выдачи. Но была надежда что до выходных хоть что-то успеют привезти.
Но вот прошла уже полная неделя с момента заказа, а статус по всем без исключения позициям так и остается «Подготовлено к закупке». Подготовлено блин? Уже давно должно быть закуплено и выдано.
Перед этим тоже был негативный опыт — попалось мне на Exist масло Mobil 1 по очень вкусной цене — 1750 за канистру. Ну в принципе понятно было что тут что-то не чисто, но сделал заказ, и в сопроводительном письме к заказу попросил уточнить, есть ли гарантии оригинальности масла.
На следующий день звонят подтвердить заказ, ни слова не упоминают о моей просьбе подтвердить оригинальность. Напоминаю сам — ответ — масло оригинальное, вам должны вот вот прислать сертификат на почту. Так можно смело оплачивать спрашиваю? Ответ — да, можно. Ну ок, оплачиваю. Никакой сертификат на почту в итоге не приходит ни в тот день, ни в последующие.
Через сутки приходит «Отказ поставки». На счету в Exist оседают 7000 рублей.
И вот я теперь пытаюсь эти 7000 рублей потратить на расходники для Ситро, а они тратиться не желают. Все сроки сорваны, а на почту они не отвечают совершенно. Вчера писал и менеджеру, и через кнопку «Пожаловаться на обслуживание», и тишина.
Сегодня, отчаявшись получить ответ по почте, позвонил по телефону, провисел на линии ожидания несколько минут, и у меня «приняли заявку». Заявку на что — непонятно. По телефону не извинились, но сказали что «вероятно какой-то сбой».
Офигенно, чо!
Педаль тормоза периодически становится тугой
Продолжаю ожидать, а статус продолжает быть «Подготовлено к закупке».
Если вы хотите получить заказ в срок — выбирайте другие магазины. В экзисте похоже можно заказывать только очень неспешные позиции, и то потом эти позиции замучаетесь из них вытрясать.
На сегодняшний день интернет-магазин Экзист, является одним из самых крупных порталов поставляющих запчасти, различные комплектующие и аксессуары для авто. В России – это порядка ста сорока представительств, по одному в каждом городе.
На ресурсе Exist вы может подробней ознакомиться с характеристиками, описаниями и купить следующие группы, категории товаров:
- Средства автохимии. В случае необходимости вы всегда найдёте большое количество разнообразных герметиков, моторных, гидравлических, трансмиссионных масел. Также можно приобрести краску, смазку, тормозную жидкость для вашего авто;
- Различная электроника для автомобилей. Раздел включает в себя такие позиции, как: автоакустические принадлежности (компонентные, коаксиальные), охранные системы. В целях контроля можно купить видеорегистратор. Также вы сможете ознакомиться с большим выбором автомагнитол и силовых конденсаторов.
Дополнительно данная площадка позволяет приобрести шины и диски для легковых автомобилей.
Важно! Внимательно следите за состоянием заказа. Помните о том, что товар может оставаться прежним, даже в том случае, если осуществляется замена артикула производителем.
В каком статусе находится заказ
Если вы собираетесь пользоваться данным сервисом для покупки, вам обязательно следует узнать, какие есть статусы exist. Для начала предлагаем ознакомиться с возможными вариантами вкратце:
- Принято;
- Приостановлено;
- Приостановлено модератором;
- Получено в заказ;
- В работе;
- Отправлено поставщиком;
- Снято;
- Снято поставщиком;
- Утилизовано;
- Выкуплено;
- Отсрочка поставки;
- Центральный склад (Москва);
- Отправлено в офис;
- В офисе;
- Выдано (Отправлено).
Как мы видим, статус заказа может быть самым разнообразным. Всего насчитывается 15 различных вариаций, подробней с которыми мы ознакомимся далее.
Чехлы на автомобильные сидения лада гранта седан
Если вы не знаете что значит определенный статус, предлагаем также наглядно ознакомиться с несколькими скриншотами, на которых отображается различное состояние заказов:
Принято или приостановлено
| Система заказов приняла оформленную вами заявку, которая будет обработана менеджером. Вскоре всё будет подготовлено к закупке. |
Для того чтобы произвести отмену своего заказа, на данном этапе достаточно нажать на кнопку которая располагается в правой стороне экрана от отображаемого статуса товара.
В данном случае на вашем счёте может быть недостаточно средств для выкупа текущей позиции.
Возможно, по параметрам заказа есть недочёты, которые требуют дополнения.
Необходимо обратиться за разъяснениями к модератору.
В работе или снято
| Товар уже заказан у поставщиков. | Товар закупается или будет закуплен в ближайшее время. Ваша заявка находится в работе. Всё подготовлено к закупке. | Аксессуар или комплектующая для авто будет отправлена на складское помещение в Москве. | Статус снято, возможен в случае отказа поставщиков, так как срок оплаты заказа истёк. |
Подробней вы можете уточнить, связавшись с менеджером.
Позиция снимается поставщиком в том случае, если товара нет на складе, поставки в ближайшее время не планируются, был отправлен запрос на то, чтобы снять товар.
Выкуплено или отсрочено
| Товар имеет повреждения или дефекты. | Наши поставщики выкупили товар у производителя. В скором времени позиция будет отправлена на московский склад. | Заказ будет отправлен позже. В данном случае необходимо согласовать срок поставки. |
Отправлено и выдано
На заключительном этапе заказанная вами деталь или аксессуар для автомобиля могут находиться в одном из следующих статусов:
- Центральный склад. Деталь доставлена на московский склад. Далее она будет отправлена в выбранный при оформлении заказа пункт вывоза;
- Отправлено в офис. Товар скоро будет оприходован офисом.
Литые диски на ваз 2121
На предпоследнем этапе ваша товарная позиция будет иметь статус «в офисе». В этом случае вы сможете забрать как конкретно пришедшую деталь, так и подождать пока остальные детали (если они есть) будут в данном статусе, для того чтобы забрать всё вместе.
После того как вы забрали свой заказ из офиса или он был доставлен вам выбранной транспортной сетью, статус изменится на «выдано (отправлено)».
Компания является одной из самых крупнейших на территории России: в настоящий момент экзист имеет около 140 представительств в 140 городах России.
ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год! Читать дальше»
В интернет-магазине присутствуют богатый ассортимент товара, который представлен несколькими брендами в различной ценовой категории. В онлайн режиме можно сделать заказ по следующим категориям:
- Автохимия. В наличии есть герметики, масла (моторные, гидравлические и трансмиссионные), краски, смазки, тормозные жидкости, ароматизаторы и другие необходимые средства.
- Автоэлектроника. Интернет-магазин представляет к поставке видеорегистраторы, автоакустика (компонентная и коаксиальная), охранная система, силовые конденсаторы, автомагнитолы и прочая автотехника.
- Шины и диски.
Статусы заказа
Для Вашего удобства, после совершения покупки, товару присваивается статус заказа, чтобы его перемещение было проще отслеживать. Рассмотрим подробнее что означают статусы exist.
Источник: http://avtotop.info/podgotovleno-k-zakupke-exist/
Действия и статусы заказов — Webasyst
Когда вы работаете с заказами, удобно помечать, что вы уже сделали и на каком этапе находится ваша работа над заказом. Для этого в Shop-Script используются статусы и действия.
Статусы
Статус — это обозначение текущего этапа работы с заказом: новый заказ, подтвержденный заказ, оплаченный заказ, доставленный заказ, выполненный заказ.
Статусы помогают видеть, в какой точке находится процесс работы над конкретным заказом.
Можно посмотреть, сколько всего заказов находятся на одном и том же этапе обработки, т. е. в одном и том же статусе.
Действия
Действие — это подтверждение какой-то операции при работе с заказом: получение оплаты, изменение состава заказа, добавление к заказу, подтверждение отправки заказа клиенту. Действия помогают видеть в истории заказа, что и когда происходило по мере работы над ним — и кто все это делал, если вы работаете в команде.
Действия могут менять статус заказа. Но это делают не все действия. Например, добавление к заказу или редактирование состава заказа не меняет его статуса. А подтверждение получения оплаты меняет — заказ из неоплаченного становится оплаченным.
В бекенде магазина действия представлены цветными кнопками:
Смена статуса заказа
Статус может измениться только при выполнении действия. Если вы хотите изменить статус заказа, для этого обязательно нужно выполнить действие, которое умеет устанавливать нужный вам статус.
Это относится и к массовой обработке заказов.
В выпадающем меню можно выбрать действие, которое нужно совершить над выбранными заказами. Это действие выполнится только над теми заказами, для которых оно доступно. Например, если заказ уже находится в статусе «Оплачен», то действие «Оплачен» для него не выполнится — этот заказ просто будет пропущен при массовой обработке.
Нестандартные статусы и действия
Мы рассказали о стандартных статусах и действиях, которые уже есть в магазине. К ним можно добавить и свои собственные статусы и действия — для того, чтобы отмечать дополнительные этапы работы над заказами, принятые в вашей компании.
Например, у вас может работать дополнительная внутренняя проверка заказов и клиентов. Допустим, вы получили новый заказ и оператор предварительно подтвердил, что заказ в целом выглядит нормально.
После этого ваша внутренняя служба контроля может дополнительно проверить параметры заказа, чтобы выявить потенциально неблагонадежного покупателя или наличие либо отсутствие критически важных параметров.
По итогам проверки специалист выполнит (ваше собственное) действие «Пропустить», которое переведет заказ в (ваш собственный) статус «Проверен». Менеджер по работе с клиентами сможет приступить к общению с покупателем и комплектации заказа только после получения такого подтверждения.
Не все действия меняют статус заказа
Смена статуса заказа заложена в программной логике каждого действия. Логику стандартных действий изменить нельзя. А логику собственных, нестандартных действий можно настраивать. В разделе «Настройки → Статусы заказов» для собственных действий вы можете выбрать, должны ли они изменять статус заказов.
Совпадающие названия статусов и действий
У некоторых стандартных действий и статусов названия совпадают. Например, действие «Оплачен» и статус «Оплачен».
Это оттого, что названия действий сократили для удобства. Если бы их написали полностью, то получилось бы примерно так: «Подтвердить получение оплаты». Цветная кнопка с длинным текстом занимала бы слишком много места в интерфейсе администратора магазина:
Поэтому названия таких действий сократили:
Источник: https://support.webasyst.ru/shop-script/21662/order-actions-states/
Exist.ru — автозапчасти. — отзыв
Доброго времени суток!
На интернет магазин Exist я наткнулась случайно в интернете пару лет назад и с тех пор являюсь их постоянным клиентом.
На Exist продаются автозапчасти для иномарок, выбор просто огромен! Очень редко бывают ситуации когда нужной детали нет в наличии.
О том, почему этот сайт удобен и выгоден для меня и моей семьи
Я живу в небольшом городе, но у нас куча магазинов с автозапчастями. И цены там такие, что волосы шевелиться начинают.
Если сравнивать с тем-же Exist, то цена у нас в лучшем случае в полтора раза выше, но, как правило цена выше в 2-2,5 раза.
Плюс ко всему, нужных деталей в наличии часто не бывает и приходится заказывать и ждать неделю. Это не просто неудобно, иногда просто невозможно столько ждать деталь.
Поэтому, как только мы узнали об этом магазине и сделали первый заказ — просто гора с плеч! Доставка быстрая, цены адекватные, на сайте приятный интерфейс.
Немного о магазине и его удобстве
На Exist есть не только оригинальные запчасти, но и аналоги. При поиске детали сразу выдается список более дешевых аналогов, что очень кстати. Не всегда есть возможность купить оригинальную детальку за 15000. Мне с аналогами и везло, и нет. Но мы с мужем, к счастью, уже составили для себя «черный список» некачественных фирм, чьи детали больше не покупаем.
При регистрации на сайте можно сразу добавить в своем кабине свой авто, и сервис будет автоматически подбирать детали. Это очень удобно)
Так же на сайте есть оригинальный каталоги деталей. Туда я не лезу — это обязанность мужа))) Но штука удобная, не смотря на то, что язык не русский. Муж пользуется регулярно.
- Оформление заказа
- Регистрировалась я на сайте много лет назад, сложностей тогда не возникло, значит сейчас тем более процесс регистрации не вызовет трудностей.
- Оформление заказа вполне стандартное — как и в любом интернет-магазине нужно найти нужный товар и положить его в корзину.
Второй способ — сделать заказ в офисе. У нас в городе один офис Экзист, находится близко к центру, расположение очень удобное. При заказе в офисе цена немного выше, чем на сайте ( она формируется из цены сайта + процент офису). Такой способ удобен, если нет возможности выйти в интернет и заказ нужно сделать срочно.
Так же, в офисе можно проконсультироваться с менеджерами если есть какие-то сомнения по поводу того, подойдет ли деталь и что лучше заказать из аналогов.
Оплата
Магазин работает по предоплате. Я чаще всего оплачиваю заказ картой, но есть и другие способы оплаты: яндекс деньги, киви, пополнение личного счета наличными в офисе компании. Полный список с подробным описанием есть на сайте.
Доставка заказа
Я заказываю детали в пункты выдачи ( офис). Доставка очень быстрая,я за несколько лет ни разу не ждала деталь больше пяти дней! Как правило, она занимает 3 или 4 дня, в некоторых случаях даже два. И это учитывая то, что в наш город обычно заказы идут не меньше недели,если заказывать транспортными компаниями, почтой России еще дольше.
Есть и другие способы доставки:
Получение заказа
Когда заказ приходит, в личном кабинете на сайте обновляется статус заказа и на мобильный приходит смс уведомление. После этого детали можно забрать в офисе. Дополнительной оплаты при получении нет.
Минусы
У Exist только один минус для меня, и то, по сравнению с некоторыми другими интернет-магазинами — цены немного выше.
В среднем, цена на деталь стоимостью 1-1,5 тысячи в Exist выше рублей на 100-200, чем в аналогичных интернет магазинах. Таким образом, когда нужно сделать заказ нескольких деталей, переплата существенная.
Но этот минус перекрывает скорость доставки, другие сервисы доставляют деталь дней 10, а ждать не всегда есть возможность.
Exist рекомендую! Замечательный магазин с прекрасной системой доставки и огромным выбором!
Источник: https://irecommend.ru/content/zamechatelnyi-magazin-ekzist-odna-iz-moikh-luchshikh-nakhodok-v-internete-blagodarya-kotoroi
Какими могут быть статусы заказов в Exist
renat · 12.01.2018
На сегодняшний день интернет-магазин Экзист, является одним из самых крупных порталов поставляющих запчасти, различные комплектующие и аксессуары для авто. В России – это порядка ста сорока представительств, по одному в каждом городе.
На ресурсе Exist вы может подробней ознакомиться с характеристиками, описаниями и купить следующие группы, категории товаров:
- Средства автохимии. В случае необходимости вы всегда найдёте большое количество разнообразных герметиков, моторных, гидравлических, трансмиссионных масел. Также можно приобрести краску, смазку, тормозную жидкость для вашего авто;
- Различная электроника для автомобилей. Раздел включает в себя такие позиции, как: автоакустические принадлежности (компонентные, коаксиальные), охранные системы. В целях контроля можно купить видеорегистратор. Также вы сможете ознакомиться с большим выбором автомагнитол и силовых конденсаторов.
Дополнительно данная площадка позволяет приобрести шины и диски для легковых автомобилей.
Важно! Внимательно следите за состоянием заказа. Помните о том, что товар может оставаться прежним, даже в том случае, если осуществляется замена артикула производителем.
В каком статусе находится заказ
Если вы собираетесь пользоваться данным сервисом для покупки, вам обязательно следует узнать, какие есть статусы exist. Для начала предлагаем ознакомиться с возможными вариантами вкратце:
- Принято;
- Приостановлено;
- Приостановлено модератором;
- Получено в заказ;
- В работе;
- Отправлено поставщиком;
- Снято;
- Снято поставщиком;
- Утилизовано;
- Выкуплено;
- Отсрочка поставки;
- Центральный склад (Москва);
- Отправлено в офис;
- В офисе;
- Выдано (Отправлено).
Как мы видим, статус заказа может быть самым разнообразным. Всего насчитывается 15 различных вариаций, подробней с которыми мы ознакомимся далее.
Если вы не знаете что значит определенный статус, предлагаем также наглядно ознакомиться с несколькими скриншотами, на которых отображается различное состояние заказов:
Принято или приостановлено
| Система заказов приняла оформленную вами заявку, которая будет обработана менеджером. Вскоре всё будет подготовлено к закупке. Для того чтобы произвести отмену своего заказа, на данном этапе достаточно нажать на кнопку которая располагается в правой стороне экрана от отображаемого статуса товара. | В данном случае на вашем счёте может быть недостаточно средств для выкупа текущей позиции. Возможно, по параметрам заказа есть недочёты, которые требуют дополнения. | Необходимо обратиться за разъяснениями к модератору. |
В работе или снято
| Товар уже заказан у поставщиков. | Товар закупается или будет закуплен в ближайшее время. Ваша заявка находится в работе. Всё подготовлено к закупке. | Аксессуар или комплектующая для авто будет отправлена на складское помещение в Москве. | Статус снято, возможен в случае отказа поставщиков, так как срок оплаты заказа истёк. Подробней вы можете уточнить, связавшись с менеджером. | Позиция снимается поставщиком в том случае, если товара нет на складе, поставки в ближайшее время не планируются, был отправлен запрос на то, чтобы снять товар. |
Выкуплено или отсрочено
| Товар имеет повреждения или дефекты. | Наши поставщики выкупили товар у производителя. В скором времени позиция будет отправлена на московский склад. | Заказ будет отправлен позже. В данном случае необходимо согласовать срок поставки. |
Отправлено и выдано
На заключительном этапе заказанная вами деталь или аксессуар для автомобиля могут находиться в одном из следующих статусов:
- Центральный склад. Деталь доставлена на московский склад. Далее она будет отправлена в выбранный при оформлении заказа пункт вывоза;
- Отправлено в офис. Товар скоро будет оприходован офисом.
На предпоследнем этапе ваша товарная позиция будет иметь статус «в офисе». В этом случае вы сможете забрать как конкретно пришедшую деталь, так и подождать пока остальные детали (если они есть) будут в данном статусе, для того чтобы забрать всё вместе.
После того как вы забрали свой заказ из офиса или он был доставлен вам выбранной транспортной сетью, статус изменится на «выдано (отправлено)».
Источник: https://proekzist.ru/baza/statusi-zakazov.html
Статусы заказов в интернет-магазине или Страх и Ненависть в Ecommerce
ART-FRESH ECOMMERCE SOLUTIONS
У нас было 5 менеджеров,24 статуса исполнения заказа
и 1 кот
Антон Каневский
Art-Fresh E-commerce Solutions
Кажется, что нет руководителей интернет-продаж, которые довольны применяемым набором статусов обработки заказов. Помню, как мучился этим вопросом в течение нескольких месяцев, выстраивая процессы в собственном интернет-магазине. Что я усвоил в результате?
Статусы не способны описать всё многообразие ситуаций.
Легче сразу принять этот факт и перестать терзать себя по этому поводу. Тем не менее продолжать стремиться к с системе, которая будет:
- Достаточно полной чтобы учитывать «изгибы» бизнес-процесса, наиболее точно описывая состояние заказа на каждом этапе обработки.
- Простой для освоения линейным персоналом без дополнительного обучения и сложных регламентов.
- Способной к масштабированию по мере роста сложности бизнес-процесса.
По сути, это классическая ситуация «Выбери два из трёх». По моему опыту, нет системы, которая одинаково хорошо отвечает всем трём требованиям. Приходится идти на некоторый компромисс.
Как поступить руководителю интернет-магазина? Предлагаю выбрать наиболее простую схему построения жизненного цикла и совершенствовать её по мере роста онлайн-продаж и соответствующих компетенций в компании.
Помимо этого, система должна быть однозначной: один статус описывает конкретное состояние заказа. Не два, не три, а только одно.
Антон Каневский
Art-Fresh Ecommerce Solutions
«Как не надо»: пример из личной практики
Пять лет назад я консультировал двух владельцев сети розничных магазинов косметики, которые также развивали интернет-магазин. Неплохой, надо сказать. В хозяйстве у них водились 5 менеджеров по продажам, 2 кладовщика, 1 собственный кот и 24 статуса обработки заказа.
Как получилось, что на единицу персонала (включая кота) приходилось по 8 статусов обработки заказа? И не поэтому ли выручка компании упорно не росла?Сначала давайте разберемся, какие параметры описывали состояние заказа:
- Фаза исполнения: принят, связались с клиентом, выполнен и т.д.
- Состояние оплаты: оплачен, не оплачен, частично оплачен
- Флаг отмены: отменён или нет
- Этап комплектации: товар заказан, товар приехал, заказ скомплектован и т.д.
- Состояние доставки: передан в курьерскую службу, прибыл на сортировочный пункт, доставлен клиенту
Система кажется логичной, но если копнуть вглубь — при пяти параметрах получается 162 статуса. Не считая того, что при погружении в бизнес-процесс точно возникли бы дополнительные значения.
При таком количестве статусов менеджерам легко запутаться: заказы могут отменяться по инициативе клиента на любом этапе обработки, в комплектацию поступают как оплаченные заказы, так и заказы с постоплатой. Естественно, процесс обработки заказов в магазине начал давать сбои.
Заказы «зависали» в промежуточных статусах навсегда, и статус лишь немногих из них соответствовал реальному состоянию обработки. Вот простое правило, которое позволит вам избежать этой распространённой ошибки:
Используйте раздельные наборы статусов для описания разных типов событий.
Чаще всего хватит трёх наборов:
- Статус исполнения заказа
- Статус оплаты
- Статус отмены
Другие описанные выше наборы (комплектация, резервирование и другие), желательны, но необязательны.
Важно чётко понимать, что процедура обработки заказов — часть юнит-экономики и напрямую влияет на рентабельность компании. Мало просто протаскивать заказы через «воронку» статусов. Важно успевать в разумное время, чтобы сотрудник, обрабатывающий заказы справлялся с их большим числом.
Магазины в погоне за мнимым качеством обработки заказов теряют в скорости, получая дополнительные издержки. В итоге, каждый заказ становится просто золотым. Качественно обработанные заказы — это максимальный процент исполнения при приемлемой рентабельности. Помните об этом, читая описанную ниже схему.
Теперь — за дело!
Антон Каневский
Art-Fresh Ecommerce Solutions
Боевая схема жизненного цикла заказа
Приведу пример, который описывает простую в применении схему обработки заказов. Она интересна тем, что добавление двух неочевидных статусов способно навести порядок в большинстве интернет-магазинов. Схему и легко внедрить самостоятельно, не прибегая к помощи консультантов.
Допустим, что часть ассортимента размещена на собственном складе магазина, а часть привозится под заказ. Поступивший заказ подтверждается телефонным звонком сотрудника магазина.
Простая схема управления статусами заказа мгновенно улучшает процесс обработки.
Вновь созданный заказ автоматически получает статус «Новый». Это сигнал для сотрудников, обрабатывающих заказ: связаться с клиентом и подтвердить заказ.
Если связаться с клиентом сразу не получилось, вторая попытка делается ровно через 15 минут. Третья попытка делается еще через 15 минут, после чего заказ отменяется.
Обратите внимание: заказ отменяется путем смены статуса отмены, а не изменения статуса исполнения заказа. Чуть позже будет понятно, как это помогает в аналитике.
Первый из двух промежуточных статусов обработки заказа до подтверждения и передачи в процесс сборки. Рекомендую использовать этот приём для оперативной стабилизации обработки заказов. Введение этого и следующего статусов стали спасением, решившим много вопросов с процессом обработки заказов. В этот статус переводятся заказы, которые требуют уточнения деталей. Стоит применять, когда требуется:
- Уточнить наличие товара (плохо, если это нужно отдельно уточнять);
- помощь специалиста-продуктовика, потому что сотрудник не смог сходу ответить на сложный технический вопрос по продукту;
- подобрать аналог из наличия и точно знать срок поставки.
Переводите заказ в этот статус и двигайтесь далее. В комментарии к заказу или в CRM (если пользуетесь) сделайте краткое пояснение, с чем связан перевод заказа в этот статус. К заказам, отмеченным таким статусом вернётесь позже.
Это второй статус, который способен упростить обработку заказов в большинстве интернет-магазинов. Здорово помогает, если:
- Клиент не определился окончательно, должен посоветоваться с тёщей;
- необходимая конфигурация товара зависит от параметров, которые должен уточнить клиент. Это частая ситуация для магазинов, продающих технически сложные или инженерные продукты. Примеры: hi-fi техника, профессиональный свет, специализированные строительные материалы.
Это нужно, чтобы организованно вернуться к обработке заказов с таким статусом позже и освободить менеджера для работы с другими заказами. Время на обработку заказа — прямые затраты. Помните об этом. Заказ ещё нельзя передать на комплектацию? Нет проблем, ставьте статус и двигайтесь далее. Не забудьте отметить причину постановки статуса в комментарии или CRM.
Этот статус — награда за потраченные деньги и усилия. В него попадает заказ, после того, как с клиентом согласованы нюансы: точный состав, стоимость и срок доставки заказа. Формально, заказ получен ещё два статуса назад, но только теперь считается состоявшимся. Это особенность интернет-продаж. Большинство интернет-магазинов рассчитывают конверсию в созданные заказы и считают её ориентиром. Я против этого подхода, и рекомендую клиентам считать две конверсии: в принятые и в согласованные заказы. Эта практика помогает узнать, что по причинам, не зависящим от магазина, как минимум, 20% принятых заказов будут отменены ещё до согласования.
Теперь можно к резервировать товары и комплектовать заказ.
В этом статусе заказы поступают на склад и в подсистему закупки.
Из этого статуса заказы готовы отправиться в курьерскую службу для доставки клиентам.
В него переходят заказы, переданные в курьерскую службу. Этот процесс должен быть автоматизирован. Не все клиенты любят видеть в личном кабинете статус, содержащий слова «Курьерская служба». Собственная доставка — удел либо крупных магазинов, либо маленьких камикадзе.
Конечные клиенты этого не понимают, и меньше доверяют магазину, передающему свои заказы «какой-то там курьерской службе». Они рисуют в воображении образ индивидуального предпринимателя, которые, сидя на фоне ковра, прибитого гвоздями к стене, с мобильным телефоном в руках принимает и обрабатывает их заказ.
Даже крупные интернет-магазины сталкиваются с проблемами только из-за упоминания «Курьерской службы» в личном кабинете пользователя.
Таким образом отдельно контролируем заказы, которые не получены клиентами и возвращаются на склад. Это важно, потому что получение возвратов происходит не моментально.
Выборка заказов с таким статусом позволит провести сверку с курьерской службой. После получения возврата, заказ отменяется (через статус отмены), оставаясь в статусе «Возврат».
По количеству заказов с таким сочетанием статусов исполнения и отмены, легко судить о затратах на обработку несостоявшихся заказов.
Победа! Заказ доставлен, покупатель в шоке и счастлив. Вопрос с получением денег от курьерской компании решается отдельно.
Как я писал ранее, процесс отмены и оплаты заказа контролируется отдельно. Для этого в системе присутствуют два дополнительных набора статусов. Отдельный набор статусов отмены позволит увидеть, на каком этапе обработки у происходит наибольшая выбраковка заказов. Набор статусов оплаты позволит не запутаться во взаиморасчётах с контрагентами и клиентами.
Эта простая схема обработки заказа позволяет легко начать процесс отладки самого важного бизнес-процесса любого интернет-магазина, будь то интернет-лавка индивидуального предпринимателя или интернет-витрина омниканального монстра с сотней-другой торговых точек. Самое главное, что необходимо помнить руководителю интернет-продаж:
- Раздельное хранение статусов исполнения, оплаты и отмены спасает жизни, в том числе и вашу.
- Простая схема с двумя статусами, позволяющими системно учитывать неопределённость в процессе обработки заказа проще в управлении, нежели высокоточная система из сотни статусов.
- Простота схемы обработки заказов позволяет легче вести управление интернет-продажами, строить необходимую аналитику и обучать линейный персонал.
Вот так, на пальцах, можно построить систему жизненного цикла заказа, которая выручит руководителей интернет-продаж в непростой период становления интернет-магазина.
Искренне надеюсь, что эти мысли будут полезны для вас. Возможно, они будут полезны для ваших друзей и коллег. Не стесняйтесь переслать им этот материал.
Если у вас есть вопросы, комментарии или возражения — поделитесь ими в х или присылайте на почту [email protected]
Антон Каневский
Art-Fresh Ecommerce Solutions
Источник: https://www.art-fresh.org/blog/kanevskiy/u-nas-bylo-5-menedzherov-24-statusa-ispolneniya-zakaza-i-1-kot/
Администратор. Бизнес
| Примерное время изучения курса — 17 часов 37 минут, без сдачи тестов |
Курс предназначен для администраторов интернет-магазинов, работающих на базе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом». Изучение курса необходимо при работе с продуктом редакции Малый бизнес и выше при организации торговых операций через Интернет.
Обратите внимание, что содержимое курса строится с учетом не только актуальных возможностей продукта, но и того, что в модуле Интернет-магазин выполнена доступная с версии 15.0.0 конвертация данных.
Поэтому, если у вас нет возможности обновить продукт и/или выполнить конвертацию, то описание работы с модулем Интернет-магазин смотрите в курсе Магазин до конвертации (до версии 15.0).
Кроме того, доступны для скачивания в формате CHM следующие материалы с описанием старого функционала магазина:
- курс Администратор.Бизнес
- Пользовательская документация
Курс Администратор. Бизнес завершает группу административных курсов по Bitrix Framework.
Необходимый минимум знаний для изучения курса:
- базовые навыки компьютерной грамотности и навыков работы с ОС Windows;
- базовые знания о WWW и организации доступа к веб-серверу;
- знание системы в рамках курса Контент-менеджер Мы считаем, что вы этот курс уже прошли и знаете многое о Битриксе. Поэтому подсказок во всплывающих окнах будет намного меньше, чем в курсе Контент-менеджер. Подробнее… , чтобы банально не путаться в интерфейсе.
- знание системы в рамках курса Администратор. Базовый Мы считаем, что вы этот курс уже прошли и знаете многое об администрировании «1С-Битрикса». Поэтому подсказок во всплывающих окнах будет намного меньше, как и объяснений о том где и как выполнять общие задачи администрирования.Подробнее ….
Неплохо было бы иметь базовые навыки установки и администрирования *nix-систем.
После изучения курса вам будет предложено пройти тесты на сертификацию. При успешной сдаче последовательности тестов на странице Моё обучение можно просмотреть результат обучения и загрузить сертификат в формате PDF.
| На каждой странице курса авторизованный на сайте посетитель может дать комментарий к содержимому страницы. Комментарий — не форум, там не ведётся обсуждений или разъяснений. Это инструмент для сообщений нам об ошибках, неточностях. Для отправки воспользуйтесь расположенной в правом нижнем углу окна браузера кнопкой: |
Если данный курс берётся в качестве основы для оффлайного преподавания, то рекомендуемая продолжительность: 2 дня (16 академических часов).
Экономите время и учитесь по дороге на работу или в ВУЗ? Для этого нужны файлы. Мы предоставляем две возможности оффлайнового изучения: файлы в формате PDF и CHM, они открываются на любых устройствах.
Программы для чтения доступны в AppStore и Play Market. Файлы обновляются периодически, но всё равно будут отставать от онлайновой версии курса.
Поэтому, всё же, мы рекомендуем он-лайн версию курсов, тем более, что мобильный интернет сейчас не проблема.
Скачать материалы курса в формате PDF .
Скачать материалы курса в формате CHM. Файлы формата CHM обновляются ежемесячно, тем не менее, возможно некоторое отставание их от онлайновой версии курса.
Внимание! Если вы не видите содержимое файла формата .chm, то причина — настройки безопасности операционной системы: скачанные из интернета файлы находятся под наблюдением системы, которая ограничивает доступ к ним. Чтобы отключить подобное отношение к файлу необходимо:
Отсутствие кнопки Разблокировать возможно в двух случаях:
|
на вкладку Общие. Внизу у Вас отобразится сообщение о том, что этот файл был заблокирован системой с целью защиты компьютера. 
Источник: https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=42&LESSON_ID=3077
Статусы заказа
Ниже перечислены все возможные статусы заказа:
Создан. Данный статус означает, что ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер.
Для обращения к менеджерам интернет-магазина необходимо запомнить номер, который присвоен вашему заказу.
Если вы не запомнили номер после подтверждения заказа, его можно узнать в любое время заглянув в историю заказов личного кабинета.
Принят. С вашим заказом начал работать менеджер, который после смены статуса на «Принят» уточняет наличие товара на складах компании.
Прескоринг (только для заказов, оформленных в кредит). Информация по Вашему заказу передана в банк, заявка на возможность получения кредита находится на предварительном рассмотрении. Результатом рассмотрения заявки будет положительный или отрицательный ответ банка.
Подготавливается. Данный статус означает, что менеджеру поступила информация о возможности приобретения товара по вашему заказу, товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина. В тексте письма и в личном кабинете можно увидеть дополнительную информацию, например, отсутствующий товар с предложением альтернатив либо приблизительный срок прибытия заказа на склад.
Заказан у поставщика. При оформлении заказа на товар, которого нет в каталоге интернет-магазина и внесении предоплаты, ваш заказ переходит в данный статус. С этого момента начинается отсчет срока поставки, который был объявлен менеджером при работе с вашей заявкой.
Готов к тестированию. Статус используется в случаях, если необходимо внести предоплату для дальнейшей работы менеджера с заказом, например, если необходима сборка ПК или отправка товара почтовыми компаниями с предварительной оплатой заказа. О том, что ваш заказ «Готов к тестированию», вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.
На тестировании. Товар по вашему заказу поступил в отдел технического контроля, специалисты которого проверяют основные функции товара на заводской брак.
Доступен.
Заказ прибыл на склад интернет-магазина, и если в заказе указано, что вы хотите забрать заказ самостоятельно (Самовывоз), то после смены заказа на данный статус у вас есть 5 дней, в течение которых вы сможете получить свой заказ в офисе интернет-магазина. При этом срок резерва может быть продлен при условии, что выбранный вами товар присутствует на складе в достаточном количестве. О том, что ваш заказ «Доступен», вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.
Готов к отправке. Данный статус означает, что товар поступил на склад интернет-магазина, и вскоре будет: — укомплектован в почтовое отправление (если в вашем городе нет нашей торговой точки);
— передан в курьерскую службу нашей компании — при выборе способа доставки «Курьер».
В резерве (Курьер).
Если вы оформили заказ курьерской доставкой, то после изменения статуса на «Готов к отправке» с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить желаемое время доставки. Через некоторое время ваш заказ получит статус «В резерве (курьер)», а на ваш email придет письмо, в котором будет указан период вашей доставки. Поэтому нет необходимости весь день сидеть в ожидании курьера, достаточно быть дома в указанное время.
Посылка сформирована. Если ваш заказ находится в данном статусе, это значит, что товар тщательно упакован и в ближайшее время будет передан в службу почтовой доставки. Нашу посылку можно легко узнать по фирменному скотчу синего или белого цвета, присутствие которого – обязательное условие упаковки.
На доставке. Заказ был передан в службу доставки нашей компании и курьер осуществляет доставку на указанный вами адрес (в пределах города, где действует доставка курьером), либо в пункт приема почтовых отправлений. Будьте внимательны — при отмене заказа в этом и последующих статусах вам необходимо возместить стоимость доставки.
Доставлен. Статус ставится менеджером интернет-магазина после того как вы получили свой заказ.
Источник: https://shop.kz/info/statusi-zakaza/
Что означают статусы заказов после оформления?
Что означают статусы заказов после оформления? Спасибо за Ваш заказ в интернет-магазине OILSHOP55.RU. После того как Вы оформили заказ в интернет-магазине OILSHOP55.
RU на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа, придет уведомление о том, что заказ оформлен и ему присвоен статус — «Новый». По приведенной ссылке в письме ниже Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа.
Так же при изменении статуса заказа, на Ваш электронный адрес будет выслано уведомление об изменении статуса заказа.
СТАТУСЫ:
«Новый» — заказ принят системой обработки заказов нашего интернет-магазина. Уведомление сформировано автоматически.
«Принят» — заказ принят в обработку менеджером магазина. На этом этапе менеджер уточняет наличие и сроки поставки заказанного Вами товара. Связывается с Вами по телефону и уточняет детали. Уведомление формируется вручную.
«Подтвержден» — заказ подтвержден со стороны клиента, сроки и условия оплаты согласованы. Уведомление формируется вручную.
«В работе» — заказ принят в работу. Происходит комплектование заказа на нашем складе, либо ожидается поставка товара от наших поставщиков. Уведомление формируется вручную.
«Упакован» — заказ собран, упакован и готов к доставке (отправке). Уведомление формируется вручную.
«Доставляется» — заказ передан курьеру для осуществления доставки по Омску, либо отправлен получателю, в соответствии с выбранным способом доставки. Уведомление формируется вручную.
«Доставлен» — заказ доставлен клиенту. Уведомление формируется вручную.
«Приостановлен» — обработка заказа остановлена до устранения причин препятствующих выполнению заказа. Статус «Приостановлен» устанавливается по одной из следующих причин:- Первая и основная причина — менеджер не смог дозвониться до клиента, оформившего заказ;
— Сумма заказа, оформленного с доставкой менее 500рублей (автоматически);- Срок поставки товара не может быть определен, товар отсутствует на складе у поставщика; — Не внесена предоплата, для товаров, поставка которых осуществляется по предоплате (двигатели в сборе);— Доставка почтой России невозможна (масса посылки более 20кг).Уведомление формируется вручную.«Отменён» — заказ отменен. Заказ может быть отменен по желанию клиента в процессе согласования сроков и условий оплаты. Так же заказ может быть отменён автоматически при невозможности связаться по телефону с лицом сделавшим заказ в течении 30-ти календарных дней.Уведомление формируется вручную.
Источник: https://oilshop55.ru/publ/informacija_po_rabote_magazina/porjadok_raboty_magazina/chto_oznachajut_statusy_zakazov_posle_oformlenija/32-1-0-147
Статусы заказов
Статусы заказа
Поступившие заказы оформляются в базе под индивидуальным номером . Каждый заказ имеет свой цикл оформления , который отражается в виде статуса заказов . При каждой смене статуса заказа , Вам на адрес электронной почты , будет приходить сообщение с уведомлением . Поэтому к Вам просьба указывайте правильно адрес E-Mail .
Статусы Заказов :
Новый — Этот статус присваевается всем поступающим заказам . Он обозначает , что мы получили уведомление о поступающем заказе .
Заказ комплектуется — Этот статус означает , что Ваш заказ обрабатывается и собирается товар .
Заказ зарезервирован — Это означает , что Ваш товар зарезервирован и ожидает Вашего приезда .
Заказ заморожен — Обозначает , что с Вами не смогли созвониться или связаться другим способом . С Вами постараются связаться еще в течении 3-х суток ,если в течении этого времени нам не удастся с Вами связаться , нам придеться аннулировать заказ .
Заказ ожидает поступление товара — Это озночает , что Ваш заказ обработан и один или несколько товаров из вашего заказа ожидают поступления на склад . ( С Вами свяжутся и проинформируют подробнее ) .
- Заказ ожидает отправки — Это означает , что Ваш товар собран и в течении суток или в оговоренное время будет Вам отправлен .
- Заказ отправлен почтой — Это означает , что Ваш заказ укомплектован и передан почтовой службе .
- Заказ отправлен курьером — Это озночает , что Ваш заказ передан курьеру и в ближайшее время будет Вам доставлен .
- Заказ в доставке — Это означает , что Ваш заказ передан курьерской службе и отправлен Вам .
- Заказ отменен : Нет товара в наличии — Это означает , что товара из Вашего заказа не оказалось на складе и его привоз в ближайшее время не предвидится .
- Заказ отменен : Клиент не отвечает — Это означает , что мы не смогли связаться с Вами в течении 3-х суток и сняли заказ с комплектации .
- Заказ отменен : Клиент отказался — Это означает , что Вы по каким то причинам отменили заказ . ( Указывайте пожалуйста причину отказа )
Заказ сортируется — Это означает , что Вы сняли один или несколько товаров с заказа . Или решили добавить к заказу новый товар . А также возможно не оказалось некоторого товара на складе .
Заказ ожидает оплаты — Это означает , что Вы выбрали безналичную , через сберкассу , электронные платежи , через банкомат форму оплаты и мы ожидаем поступления денег .
Заказ выполнен — Это означает , что заказ доставлен Вам .
Источник: http://asilak.by/statusy-zakaza
Загрузка...
